кому можно звонить вк

Сама идея исходящего звонка не возникает обычно сама по себе (кроме, возможно "холодного звонка"), поэтому такой контакт чаще всего планируется заранее. Когда мы планируем такой звонок для себя или для другого сотрудника, мы создаем новый контакт (задачу) и заполняем поле темы, описывая действие, которое нужно совершить. Например: "Предложить встречу", или "Узнать, получил ли прайс". Не нужно писать "Позвонить" для этого у задачи существует отдельное поле, в котором удобно указать, что это исходящий звонок. Если нужно указать подробности задачи, можно это кратко написать в поле "Описание". В некоторых CRM для этого создаются отдельные возможности комментировать задачу, что очень удобно. В контакте указывается, кому нужно дозвониться (конкретному человеку).

Для примера рассмотрим , как фиксировать исходящий звонок в виде контакта. Для начала хочу напомнить, что в контакте есть два поля для того, чтобы вносить историю контакта в текстовом виде. Первое это поле "Тема", и второе поле "Описание".

С одной стороны, для истории общения важны лишь самые основные фрагменты разговора; с другой некоторые детали могут оказаться важными для понимания того, почему клиент ведёт себя тем или иным образом.

В этой статье я хочу рассказать о том, как правильно регистрировать такой контакт.

В такое общение регистрируется и сохраняется в качестве истории отношений. На самом атомарном уровне в CRM-системе такое взаимодействие с клиентом называется контактом (или иногда задачей). Контактом фиксируются звонки клиенту, письма, встречи и задания. Любой разговор с клиентом очень важен, и должен быть законспектирован тем или иным образом. Такой контакт привязывается к карточке клиента, к сделке, договору и другим объектам CRM.

Одна из главных особенностей CRM-подхода в том, что особое внимание уделяется одному из главных компонентов отношений с клиентами общению. Любые действия Вашей компании по отношению к клиенту сопровождаются мощным потоком общения. Звонки с предложением, приглашения на мероприятия, обсуждение условий сделки, вопросы по договору, обращение в службу поддержки, можно еще долго перечислять все виды взаимодействий с клиентом.

Сохраняем контакт в CRMРазделы: , 23 февраля 2011Подписаться на

Продажи, маркетинг, сервис и управление при помощи CRM и BI